Вопрос-ответ / Автовокзал Сапаржай

Здесь Вы можете оставить нам сообщение или задать вопрос. Срок обработки вопросов может занимать 1-2 дня. Сообщения публикуются после прочтения их администратором сайта.

Екатерина 5 лет назад #2126

Здравствуйте, вам нужно улучшить работу диспетчера по вопросу объявления отмены рейса. Пусть они не один раз объявляют а несколько, что маршрут не идёт. Так как мы прибыли для отправления за 40 минут. Ждали отправния и время уже подходит к посадке автобуса нет. Контролёр который был на платформе говорит ждите сейчас подъедет. время отправки уже, а автобуса нет. В справочной только выясняется что полчаса назад объявляли об отмене. Мне интересно как так объявляли что не слышно было об этом. Сколько раз это делали? Почему контролер не вкурсе был? Важно же донести такую информацию до всех пассажиров!!!! Постоянно объявляют что ,есть места по всем маршрутам. Неужели за 40 минут они не могли хотя бы 3 раза объявить?!!!!! И если вы требует оплачивать багаж то в ваших автобусах должно быть багажное отделение!!!! Так как салоне для пассажира места нет!!! Неговоря уже про то что бы весь багаж пассажиров ещё в салоне складировать! Работаете над сервисом. Столица все таки, 21 век современные технологии.

Администрация 5 лет назад

Уважаемая Екатерина!
Здравствуйте, ТОО «Сапаржай-Астана» приносит свои извинения за предоставленные неудобства и благодарит Вас за проявленную активность и предоставленную информацию о необходимости проведения работ по улучшению качества обслуживания пассажиров.
Касательно Вашей жалобы сообщаем, что были приняты меры.

С уважением,
Администрация ТОО «Сапаржай-Астана»

Махаббат 5 лет назад #2116

Как вернуть билет онлайн 90

Администрация 5 лет назад

Здравствуйте!
http://saparzhai.kz/билеты/возврат-билетов

Жанар 5 лет назад #2107

Здравствуйте! Я купила 2 билета, оплатила, распечатала заказ электронных билетов. Вопрос: а сам билет где получить? или достаточно этого бланка заказа?
На сайте ни в правилах нигде этой информации не нашла.

Администрация 5 лет назад

Здравствуйте! Распечатывать не обязательно, при посадке на автовокзале в автобус пассажир просто показывает контроллеру уд. личности. Все данные пассажиров с эл.билетами уже есть в посадочной ведомости.

Алмас 5 лет назад #2039

А что такое сервисный сбор?
Разве не все услуги входит в стоимость билета?

Администрация 5 лет назад

Здравствуйте! Сервисный сбор за дистанционную продажу билетов.

Галима 6 лет назад #1994

Я сегодня сделала отмену на заказ автобуса. Возврат билет написала на почту. А когда по деньгам будет возврат

Администрация 6 лет назад

Здравствуйте!
После проведения возврата деньги поступают на ту же карту (счет), с которой производили оплату. Как правило, сумма возврата поступает в течение 1-3 рабочих дней (в редких случаях около недели).

Салтанат Негиметжан 6 лет назад #1992

Здравствуйте, 17.11.2018 я должна была получить посылку с Кызылорды . Но Водитель приехал раньше указанного времени и оставил мою посылку у себя и когда я звоню тупо не поднимает . Как мне получит мою посылку ?

Администрация 6 лет назад

Здравствуйте!
По интересующим вопросам, можете обратиться по данным номерам
87007452323, 87021763333

Айгерим 6 лет назад #1989

Здр! Я забронировала место, и оплатила, но забыла номер заказа, и в почту ничего не пришло, кажется я неправильно написала. Что делать теперь ?

Администрация 5 лет назад

Здравствуйте! Напишите на info@avokzal.kz ваши данные и ситуацию

Арай 6 лет назад #1987

после бронирования можно ли купить билет через интернет оплату? или только на кассе покупка?

Администрация 6 лет назад

Здравствуйте!
Можете забронировать и сразу выкупить банковской картой через интернет место гарантированно будет за вами.

Индира 6 лет назад #1983

Здравствуйте, можно дословно прописать на Вашем сайте пункт возврат билетов, а именно (какой % удержания, за сколько дней или часов до отправки рейса можно вернуть билет итд все нюансы) для того что бы не звонить на автовокзала куда очень сложно всегда дозвониться!

Администрация 5 лет назад

Здравствуйте!
При опоздании на автобус пассажиру возвращается стоимость билета за минусом 50% его тарифа и сервисного сбора. Возврат может быть произведен не позднее 3 дней со дня отправления автобуса.
При возврате билетов в кассу автовокзала (автостанции) за день до отправления автобуса и в день поездки, но до отправления автобуса пассажиру возвращается стоимость билета за минусом 30% его тарифа и сервисного сбора.
При возврате билетов в кассу автовокзала (автостанции) от 1 суток и более до момента отправления автобуса, пассажиру возвращается стоимость билета за минусом 3% от тарифа и сервисного сбора.
При срыве рейса, в случае когда автобус с пассажирами НЕ выезжал с территории автовокзала по любой причине: незаполняемости - б/п, метеоусловию, бездорожью, технеисправности и прочие - возврат по билетам 100% с сервисным сбором.
При выезде с площади автовокзала с пассажирами и не выполнении рейса до конечного пункта, т.е. при возврате автобуса с пассажирами с промежуточного пункта по причине: метеоусловию, бездорожью, технеисправности и прочие - возврат по билетам 100% с сервисным сбором.
Данные правила возврата действительны только для автовокзала "Сапаржай", для других автовокзалов правила могут отличаться.
Возврат билетов оплаченных через кассу автовокзала возможен только в кассе. Возврат электронных билетов оплаченных через интернет возможно произвести через сайт.

Андрей 6 лет назад #1981

Здравствуйте на 14 ноября рейс Астана Барнаул будет

Администрация 6 лет назад

Здравствуйте!
Точную информацию вам подскажут справочная служба
+7(7172) 38-11-35 +7(778) 010-75-39
1540 (с городских телефонов города Астаны)